Попробовать бесплатно

Под ваши процессы:
многообразие модулей и интеграций, которые нужны именно вам

Возможности

Немного общих слов про основные преимущества сервиса, немного общих слов про основные преимущества сервиса.

Работа с заявками

Обращение пользователя с любого канала автоматически попадает в ITSM 365. Заявки не теряются и всегда под рукой: данные по клиенту, история обращений и переписки, дедлайны и другая нужная информация..

Омниканальность

Сделайте отправку заявок удобной для пользователя с помощью привычных каналов: почта, телефон, личный кабинет, Telegram, веб-форма на сайте, мобильное приложение. Работайте с заявками в едином окне.

Личный кабинет

Предоставьте пользователям площадку для взаимодействия со службой поддержки. Создавать заявки, контролировать выполнение и статусы, вести переписку через комментарии, оценивать качество сервиса − все через личный кабинет.

Автоматизация сервиса

Автоматическое назначение исполнителей по заявкам, смена статусов, шаблоны ответов на частые вопросы, эскалации, оповещения и другие инструменты, которые оптимизируют время ваших сотрудников и сводят к минимуму рутинные операции.

Гибкий конструктор

Настраивайте систему и автоматизируйте любые бизнес-процессы под ваши требования. Создавайте новые объекты, добавляйте статусы, подключайте нужные оповещения и многое другое с помощью функционального интерфейса технолога. Сделайте ваш ITSM 365 уникальным.

Отчеты

Удобные инструменты для оценки качества работы и важных показателей сервиса. Отслеживайте эффективность и своевременно принимайте решения. Выгружайте любые данные в Excel для дальнейшей аналитики. Обеспечьте 100% контроль за процессом обслуживания.

Модули

Витрина предназначена для визуального представления каталога услуг. Это аналог мини-портала на карточке каждого сотрудника. Готовая витрина позволяет пользователю проще ориентироваться в каталоге и быстрее выбирать нужное соглашение, услугу и тип заявки.

Условия предоставления

Support: доступно в стартовой конфигурации

Outsource: доступно на тарифах Бизнес, Корпорация

Customer: недоступно

Мобильное приложение

Создавайте заявки, работайте с ними, прикладывайте файлы и контролируйте работу специалистов вне офиса со смартфона. Push-уведомления, отчеты,, геолокация, голосовое создание заявок и многое другое доступно и гибко настраивается в мобильном приложении.

Интеграции

Используйте возможности привычного мессенджера для поддержки пользователей.

Telegram как канал подачи заявок

Telegram-бот как информационный помощник

Наши продукты

Немного общих слов про основные преимущества сервиса, немного общих слов про основные преимущества сервиса.

support

Внутренняя поддержка

Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО HR и др. Сертифицировано по ITIL®

outsource

Аутсорсинг

Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании

customer

Внешняя поддержка

Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов

ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА

Узнайте, как ITSM решит ваши задачи

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта

Попробуйте ITSM бесплатно в течение N дней