Безопасность данных в ITSM 365

Используя ITSM 365, вы можетe быть уверены в том, что ваша бизнес-информация надежно скрыта от посторонних глаз!

Хранение данных

Аренда серверов ITSM 365 размещена в дата-центре компании Servers.ru, который расположен на территории России и сертифицирован на соответствие международным стандартам Tier III, Tier IV, SSAE16, PCI DSS и ISO 27001.

При возникновении непредвиденных ситуаций или сбоев, угрожающих аккаунтам клиентов, наши инженеры всегда готовы задействовать ресурсы резервного дата-центра и оперативно развернуть систему в новой среде.

Репликация базы данных

Для каждой базы данных наших клиентов создаются две реплики. Одна из них локализована в том же дата-центре, что и продуктивная, но на другом сервере. Вторая реплика – в физически удаленном от дата-центра месте.

Это служит гарантией сохранности данных и совместно с резервным дата-центром обеспечивает быстрое восстановление работоспособности сервиса без потерь даже в случае, если произойдет глобальная авария в продуктивном дата-центре.

Мониторинг инфраструктуры и процессов

Все сервисы ITSM 365 находятся под постоянным наблюдением и контролем нашей собственной системы мониторинга.

При обнаружении отклонений от нормы инженеры мгновенно получают уведомления по SMS, e-mail и автодозвону в режиме 24/7. За счет этого любые неполадки будут устранены раньше, чем вы что-либо заметите.

Изоляция данных и резервное копирование

Все аккаунты клиентов разделены на уровне облачного хранилища и изолированы друг от друга. Защиту клиентских приложений от повреждений гарантирует резервное копирование данных в установленные регламентные сроки. Копии информации сохраняются за день / неделю / месяц.

Вы всегда можете обратиться в нашу техническую поддержку и восстановить информацию за указанный период из созданного бэкапа.

Шифрование и передача данных

Передача данных по сети осуществляется с использованием SSL-шифрования. Для обеспечения безопасной интеграции с другими системами мы всегда готовы установить VPN-туннель между офисной сетью и клиентской инсталляцией ITSM 365 в облаке.

Также увеличить надежность можно при помощи ограничения доступа к приложению по IP-адресам.

Надежность платформы

Платформа Service Management Platform (SMP), на которой базируется ITSM 365, разрабатывается при поддержке российской компании Naumen.

В 2016 году уровень надежности SMP был подтверждён сертификацией средств защиты информации по требованиям безопасности ФСТЭК России.

Права пользователей

Возможность глубокой настройки прав и ролей пользователей позволяет гибко разграничить их доступ к определенным данным.

При этом технолог прямо из интерфейса может дифференцировать отображение информации на самых разных уровнях: от отдельных атрибутов до списков объектов.

Политика безопасности

Мы используем десять различных параметров, чтобы повысить стойкость паролей к взлому и максимально защитить их от автоматического подбора со стороны вредоносного ПО.

Регламентация и внедрение правил защиты паролей пользователей доступны, начиная с тарифа Standard.

ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА

Узнайте, как ITSM решит ваши задачи

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта

Попробуйте ITSM бесплатно в течение N дней