ITSM 365.Support- гибкий Service Desk
для бизнеса любого уровня

Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО HR и др. Сертифицировано по ITIL®

Работа с заявками

Любое обращение пользователя будет автоматически зарегистрировано в системе. Вы не потеряете ни одной заявки!

Прием

Заявки регистрируются автоматически с любого канала, при этом сразу же рассчитывается регламентное время решения.

Классификация

Задайте параметры, по которым система автоматически маршрутизирует заявку на нужного специалиста.

Трудозатраты

Cнимите розовые очки и узнайте, на что тратятся ресурсы ваших специалистов, при помощи функционала «Учет трудозатрат».

Омниканальность

Организуйте единую коммуникацию с клиентом через привычные каналы: почта, телефон, портал пользователя, Telegram, веб-форма на сайте, мобильное приложение

Почта

Письмо клиента становится заявкой или комментарием. А клиент получает нужные уведомления на почту уже из системы.

Телефон

Интеграция с телефонией позволяет определять звонящего и мгновенно находить информацию о нем для работы с обращением.

Портал пользователя

Удобный способ создать классифицированную заявку, которая сразу попадет к нужным исполнителям.

TELEGRAM

Просто напишите боту. Он зарегистрирует заявку, добавит комментарий, сообщит об открытых заявках и поможет выставить оценку по итогам выполненных работ.

Веб-форма на сайте

Разместите форму на сайте в разделе поддержки, и любой сможет оставить заявку.

Портал пользователя

Ваши клиенты смогут сами создать заявки по нужным услугам, добавлять комментарии и просматривать статьи Базы знаний

Удобная витрина услуг

Новый уровень создания заявки в системе. Теперь любой пользователь без труда сможет зарегистрировать заявку по нужной услуге.

Создание и контроль заявок

Создать заявку, контролировать ее исполнение и статус, общаться со службой поддержки через комментарии к заявке − все это дает доступ к Порталу.

Согласования

Подтвердить права на доступ или согласовать закупку? Легко в личном кабинете ITSM 365. Лицензия не требуется!

Инструкции

Типовые проблемы, лучшие практики и другая полезная информация, которую вы можете предоставить пользователям для самостоятельного изучения.

Гибкая настройка

Встроенный конструктор позволяет настраивать систему под ваши индивидуальные задачи.

Интерфейс

Настраивайте кнопки, вкладки, расположение элементов и другие параметры в интерфейсе технолога.

Статусы и жизненный цикл

Все процессы в системе можно изменить под ваши индивидуальные задачи. Кроме того, вы можете быстро создавать новые процессы с нуля. Все настройки производятся кликами мыши в удобном веб-интерфейсе.

Бизнес-процессы

У вас есть типовые бизнес-процессы с заранее определенным маршрутом? Автоматизируйте их в ITSM 365 и забудьте о контроле со стороны исполнителя. Система сама будет создавать нужные согласования и задачи, контролировать их исполнение и менять статус заявки. Действительно, новый уровень автоматизации!

Оповещения и эскалации

Создавайте рассылки, плановые задачи и эскалируйте заявки при наступлении дедлайна – все по вашему индивидуальному сценарию.

Отчеты

Контролируйте эффективность и принимайте решения на основании двух десятков встроенных отчетов. Нет нужного? Создайте свой!

Гибкие отчеты

ITSM 365 предлагает удобные динамически настраиваемые инструменты контроля по заявкам и их качественным характеристикам (статус, приоритет, время выполнения и т.д.).

Сложные фильтры

Для всех заявок и задач реализован механизм сложной фильтрации, сортировки и настройки столбцов для удобного представления и работы с информацией.

Конструктор отчетов

Полноценный конструктор отчетов для создания персонализированной отчетности по работе вашей службы поддержки.

Мобильный клиент

Удобный инструмент для работы с заявками «в полях». Все возможности системы всегда под рукой: получайте пуш-уведомления о важных событиях, работайте с заявками и задачами, меняйте статусы, оставляйте комментарии или создавайте новые заявки, надиктовав текст голосом. Быстрый поиск, сканер штрих- и QR-кодов, геосервисы – эти инструменты также пригодятся в выездных работах каждому инженеру.

Работа с активами

Все активы в одном месте

Храните и пополняйте базу активов в системе. Любая информация всегда под рукой!

Контролируйте все действия

Ни одно действие с активом не останется незамеченным. Получайте полную историю по каждому активу в любой момент времени.

Связь активов с пользователями

Учитывайте информацию о выданных клиенту активах при работе с заявками.

Облачная инвентаризация

Используйте штрих- или QR-коды для удобного учета и инвентаризации с помощью мобильного приложения ITSM 365.

Легкая интеграция с внешними сервисами

Широкие возможности для интеграций с внешними системами: соцсетями, мессенджерами, решениями для бизнес-анализа, мониторинга, удаленного контроля и другими.

TeamViewer

PowerBl

Telegram

Jira

What’s App

1C

Что наши клиенты говорят о данном продукте

Все отзывы

ИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения!

Андрей Воденников, ИТ Директор "Шоколадница"

ИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения!

Андрей Воденников, ИТ Директор "Шоколадница"
Все отзывы
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА

Узнайте, как ITSM решит ваши задачи

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта

Попробуйте ITSM бесплатно в течение N дней