ITSM 365.Outsource - helpdesk
для сервисной компании от профессионалов рынка

Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании

Работа с заявками

Наряд на выезд

Создавайте наряды на выезд полевого инженера или подрядчика. Получайте оперативные данные по ходу выполнения работ через мобильное приложение для инженера.

Согласование работ

Используйте электронное согласование работ и смет с клиентом прямо в интерфейсе системы.

Учет работ по заявкам

Учитывайте заявку в сервисном периоде по абонплате, формируйте смету на дополнительные работы, фиксируйте трудозатраты инженеров и подрядчиков.

Прием и обработка заявок

Настройте обработчик почты для регистрации заявки по email. Классифицируйте заявку и назначайте ответственных, контролируйте ход выполнения работ и соблюдения сроков.

Управление клиентами

Регламентные работы

Настраивайте расписание проведения периодических регламентных работ.

Оборудование клиента

Ведите учет обслуживаемого оборудования у клиентов.

Объекты обслуживания

Ведите учет объектов обслуживания клиентов, историю выполненных работ. Учитывайте часовой пояс объектов обслуживания при планировании работ.

База клиентов и контактных лиц

Сохраняйте в системе данные о клиентах, сотрудниках клиента, предоставляйте клиенту доступ в личный кабинет для работы с заявками через портал и мобильное приложение.

Сервисные контракты и биллинг

Отчеты по контракту

Готовый набор отчетов и дашбордов для службы контроля качества.

Сервисные периоды

Ведите учет абонплаты и работ длительных контрактов, разделяя их на периоды.

Прайс-листы на работы

Формируйте индивидуальные прайс-листы для клиентов и используйте их при формировании спецификации работ.

Индивидуальные параметры SLA

Фиксируйте в параметрах контракта индивидуальные условия обслуживания для каждого клиента или филиалов клиента.

Склад запчастей

Склад запчастей

Организуйте простейший учет запчастей без использования специализированной складской программы прямо в системе Service Desk. Добавляйте запчасти со склада прямо в спецификацию заявки.

Учет оборудования

Управление проблемами и изменениями

Организуйте управление проблемами и изменениями оборудования в соответствии с лучшими практиками ITIL.

Привязка заявок к оборудованию

Связывайте запросы и инциденты с оборудованием, контролируйте историю поломок и работ.

Каталог оборудования

Организуйте учет оборудования клиентов, которое принимаете на обслуживание.

Мобильный клиент

Удобное общение с клиентом

Дайте возможность клиенту оставить заявку или проконтролировать работу не находясь в офисе — когда и где это ему удобно.

Работа с заявками на выезде

Предоставьте выездному сотруднику функциональный инструмент для работы на выезде: принять заявку, проложить маршрут, оставить комментарий, сделать фотоотчет — теперь все это можно сделать на объекте, в реальном времени.

QR-коды и чек-листы

Чек-лист

Облегчите работу со сложными задачами, разбив их на этапы, и отмечайте выполнение каждого их них в формате чек-листа.

QR-код

Быстро создавайте заявки с привязкой к необходимому оборудованию либо объекту обслуживания.

Отчеты

Отчеты

Используйте дашборды для контроля качества работы сервисной службы. Выгружайте любые данные в Excel через универсальные списки с фильтрами и сортировкой для дальнейшего анализа и подготовки отчетов для бухгалтерии и руководителей.

Легкая интеграция с внешними сервисами

Широкие возможности для интеграций с внешними системами: соцсетями, мессенджерами, решениями для бизнес-анализа, мониторинга, удаленного контроля и другими.

TeamViewer

PowerBl

Telegram

Jira

What’s App

1C

Что наши клиенты говорят о данном продукте

Все отзывы

ИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения!

Андрей Воденников, ИТ Директор "Шоколадница"

ИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения! После внедрения оповещений невозвращенных велосипедов стало в 2,5 раза меньше»

Андрей Воденников, ИТ Директор "Шоколадница"
Все отзывы
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА

Узнайте, как ITSM решит ваши задачи

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта

Попробуйте ITSM бесплатно в течение N дней