Попробовать бесплатно

ITSM 365.Outsourcehelpdesk
для сервисной компании от профессионалов рынка

Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании

Работа с заявками

Любое обращение пользователя автоматически зарегистрируется в системе. Вы не потеряете ни одной заявки.

Прием и обработка заявок

Подключите свою почту и telegram-бота для регистрации заявок. Назначайте ответственных, контролируйте ход выполнения работ и соблюдения сроков.

Наряд на выезд

Создавайте наряды на выезд полевого инженера или подрядчика. Получайте оперативные данные по ходу выполнения работ через мобильное приложение для инженера.

Согласование работ

Используйте электронное согласование работ и смет с клиентом прямо в интерфейсе системы.

Учет работ по заявкам

Учитывайте заявку в сервисном периоде по абонплате, формируйте смету на дополнительные работы, фиксируйте трудозатраты инженеров и подрядчиков.

Чеклисты

Заполните чеклист для инженера, чтобы он ничего не забыл на объекте.

Управление клиентами

База клиентов и контактных лиц

Сохраняйте в системе данные о клиентах, сотрудниках клиента, предоставляйте клиенту доступ в личный кабинет для работы с заявками через портал и мобильное приложение.

Регламентные работы

Настраивайте расписание проведения периодических регламентных работ.

Оборудование клиента

Ведите учет обслуживаемого оборудования у клиентов.

Объекты обслуживания

Ведите учет объектов обслуживания клиентов, историю выполненных работ. Учитывайте часовой пояс объектов обслуживания при планировании работ.

Сервисные контракты и биллинг

Отчеты по контракту

Готовый набор отчетов и дашбордов для службы контроля качества.

Сервисные периоды

Ведите учет абонплаты и работ длительных контрактов, разделяя их на периоды.

Прайс-листы на работы

Формируйте индивидуальные прайс-листы для клиентов и используйте их при формировании спецификации работ.

Индивидуальные параметры SLA

Фиксируйте в параметрах контракта индивидуальные условия обслуживания для каждого клиента или филиалов клиента.

Отчеты

Отчеты

Используйте дашборды для контроля качества работы сервисной службы. Выгружайте любые данные в Excel через универсальные списки с фильтрами и сортировкой для дальнейшего анализа и подготовки отчетов для бухгалтерии и руководителей.

Мобильный клиент

Удобное общение с клиентом

Дайте возможность клиенту оставить заявку или проконтролировать работу не находясь в офисе — когда и где это ему удобно.

Работа с заявками на выезде

Предоставьте выездному сотруднику функциональный инструмент для работы на выезде: принять заявку, проложить маршрут, оставить комментарий, сделать фотоотчет — теперь все это можно сделать на объекте, в реальном времени.

Склад запчастей

Склад запчастей

Организуйте простейший учет запчастей без использования специализированной складской программы прямо в системе Service Desk. Добавляйте запчасти со склада прямо в спецификацию заявки.

Учет оборудования

Управление проблемами и изменениями

Организуйте управление проблемами и изменениями оборудования в соответствии с лучшими практиками ITIL.

Привязка заявок к оборудованию

Связывайте запросы и инциденты с оборудованием, контролируйте историю поломок и работ.

Каталог оборудования

Организуйте учет оборудования клиентов, которое принимаете на обслуживание.

QR-коды и чек-листы

Чек-лист

Облегчите работу со сложными задачами, разбив их на этапы, и отмечайте выполнение каждого их них в формате чек-листа.

QR-код

Быстро создавайте заявки с привязкой к необходимому оборудованию либо объекту обслуживания.

Что наши клиенты говорят о данном продукте

Все отзывы

ИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения!

Андрей Воденников, ИТ Директор "Шоколадница"

ИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения! После внедрения оповещений невозвращенных велосипедов стало в 2,5 раза меньше»

Андрей Воденников, ИТ Директор "Шоколадница"
Все отзывы
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА

Узнайте, как ITSM решит ваши задачи

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта

Попробуйте ITSM бесплатно в течение N дней