Прием
Заявки регистрируются автоматически с любого канала, при этом сразу же рассчитывается регламентное время решения.
ITSM 365.Customer -
автоматизация клиентского
сервиса и продаж, два в одном
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Работа с заявками
Классификация
Задайте параметры, по которым система автоматически маршрутизирует заявку на нужного специалиста.
Трудозатраты
Cнимите розовые очки и узнайте, на что тратятся ресурсы ваших специалистов, при помощи функционала «Учет трудозатрат».
Омниканальность
Почта
Письмо клиента становится заявкой или комментарием. А клиент получает нужные уведомления на почту уже из системы.
Телефон
Интеграция с телефонией позволяет определять звонящего и мгновенно находить информацию о нем для работы с обращением.
Портал пользователя
Удобный способ создать классифицированную заявку, которая сразу попадет к нужным исполнителям.
Telegram
Просто напишите боту. Он зарегистрирует заявку, добавит комментарий, сообщит об открытых заявках и поможет выставить оценку по итогам выполненных работ.
Веб-форма на сайте
Разместите форму на сайте в разделе поддержки, и любой сможет оставить заявку.
Мобильное приложение
Удобный способ здесь и сейчас сообщить о проблеме и сразу приложить фото. Также с помощью QR-кода можно быстро создавать заявки с привязкой к необходимому помещению либо ИТ-активам.
Портал пользователя
Удобная витрина услуг
Новый уровень создания заявки в системе. Теперь любой пользователь без труда сможет зарегистрировать заявку по нужной услуге.
Создание и контроль заявок
Создать заявку, контролировать ее исполнение и статус, общаться со службой поддержки через комментарии к заявке − все это дает доступ к Порталу.
Согласования
Подтвердить права на доступ или согласовать закупку? Легко в личном кабинете ITSM 365. Лицензия не требуется!
Инструкции
Типовые проблемы, лучшие практики и другая полезная информация, которую вы можете предоставить пользователям для самостоятельного изучения.
Мобильный клиент
Удобный инструмент для работы с заявками «в полях». Все возможности системы всегда под рукой: получайте пуш-уведомления о важных событиях, работайте с заявками и задачами, меняйте статусы, оставляйте комментарии или создавайте новые заявки, надиктовав текст голосом. Быстрый поиск, сканер штрих- и QR-кодов, геосервисы – эти инструменты также пригодятся в выездных работах каждому инженеру.
Легкая интеграция с внешними сервисами
Широкие возможности для интеграций с внешними системами: соцсетями, мессенджерами, решениями для бизнес-анализа, мониторинга, удаленного контроля и другими.
TeamViewer
PowerBl
Telegram
Jira
What’s App
1C
Что наши клиенты говорят о данном продукте
Все отзывыИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения!
ИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения! После внедрения оповещений невозвращенных велосипедов стало в 2,5 раза меньше»
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА
Узнайте, как ITSM решит ваши задачи
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Попробуйте ITSM бесплатно в течение N дней
