ITSM 365.Customer -
автоматизация клиентского
сервиса и продаж, два в одном

Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов

Работа с заявками

Прием

Заявки регистрируются автоматически с любого канала, при этом сразу же рассчитывается регламентное время решения.

Классификация

Задайте параметры, по которым система автоматически маршрутизирует заявку на нужного специалиста.

Трудозатраты

Cнимите розовые очки и узнайте, на что тратятся ресурсы ваших специалистов, при помощи функционала «Учет трудозатрат».

Омниканальность

Почта

Письмо клиента становится заявкой или комментарием. А клиент получает нужные уведомления на почту уже из системы.

Телефон

Интеграция с телефонией позволяет определять звонящего и мгновенно находить информацию о нем для работы с обращением.

Портал пользователя

Удобный способ создать классифицированную заявку, которая сразу попадет к нужным исполнителям.

Telegram

Просто напишите боту. Он зарегистрирует заявку, добавит комментарий, сообщит об открытых заявках и поможет выставить оценку по итогам выполненных работ.

Веб-форма на сайте

Разместите форму на сайте в разделе поддержки, и любой сможет оставить заявку.

Мобильное приложение

Удобный способ здесь и сейчас сообщить о проблеме и сразу приложить фото. Также с помощью QR-кода можно быстро создавать заявки с привязкой к необходимому помещению либо ИТ-активам.

Портал пользователя

Удобная витрина услуг

Новый уровень создания заявки в системе. Теперь любой пользователь без труда сможет зарегистрировать заявку по нужной услуге.

Создание и контроль заявок

Создать заявку, контролировать ее исполнение и статус, общаться со службой поддержки через комментарии к заявке − все это дает доступ к Порталу.

Согласования

Подтвердить права на доступ или согласовать закупку? Легко в личном кабинете ITSM 365. Лицензия не требуется!

Инструкции

Типовые проблемы, лучшие практики и другая полезная информация, которую вы можете предоставить пользователям для самостоятельного изучения.

Мобильный клиент

Удобный инструмент для работы с заявками «в полях». Все возможности системы всегда под рукой: получайте пуш-уведомления о важных событиях, работайте с заявками и задачами, меняйте статусы, оставляйте комментарии или создавайте новые заявки, надиктовав текст голосом. Быстрый поиск, сканер штрих- и QR-кодов, геосервисы – эти инструменты также пригодятся в выездных работах каждому инженеру.

Легкая интеграция с внешними сервисами

Широкие возможности для интеграций с внешними системами: соцсетями, мессенджерами, решениями для бизнес-анализа, мониторинга, удаленного контроля и другими.

TeamViewer

PowerBl

Telegram

Jira

What’s App

1C

Что наши клиенты говорят о данном продукте

Все отзывы

ИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения!

Андрей Воденников, ИТ Директор "Шоколадница"

ИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения! После внедрения оповещений невозвращенных велосипедов стало в 2,5 раза меньше»

Андрей Воденников, ИТ Директор "Шоколадница"
Все отзывы
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА

Узнайте, как ITSM решит ваши задачи

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта

Попробуйте ITSM бесплатно в течение N дней