Help desk:
любой тип поддержки
с возможностью гибкой настройки под ваш бизнес

Наши продукты

Немного общих слов про основные преимущества сервиса, немного общих слов про основные преимущества сервиса.

support

Внутренняя поддержка

Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО HR и др. Сертифицировано по ITIL®

Подробнее

outsource

Аутсорсинг

Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании

Подробнее

customer

Внешняя поддержка

Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов

Подробнее

Нам доверяют 400+ компаний

Немного описания про то, какие крутые компании нам доверяют

Заголовок про проблемы и их решения

Немного общих слов про основные преимущества сервиса, немного общих слов про основные преимущества сервиса.

Учет заявок

Работайте с заявками без потерь. Контролируйте процессы и сервис с настроенными SLA

Омниканальность

Регистрируйте обращения через единое окно по любым каналам: почта, телефон, мессенджеры, личный кабинет и мобильное приложение

Отчетность

Получайте удобные отчеты по всем тикетам, отделам и каждому сотруднику

Сервисный подход

Используйте сервис деск не только для ИТ – ведите учет заявок для АХО, HR, бухгалтерии и других отделов

Гибкий сервис деск

Настраивайте процессы гибко с помощью конструктора

Хелп деск с доказанной эффективностью и кастомной настройкой

0 потерянных заявок
В 5 раз меньше срок обработки заявок
-25% просроченных заявок
-30% расходов на оплату труда
+30% рост производительности сотрудников
До 99,9% рост удовлетворенности клиентов

Легкая интеграция с внешними сервисами

Широкие возможности для интеграций с внешними системами: соцсетями, мессенджерами, решениями для бизнес-анализа, мониторинга, удаленного контроля и другими.

ИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения! После внедрения оповещений невозвращенных велосипедов стало в 2,5 раза меньше»
Андрей Воденников, ИТ Директор "Шоколадница"

ИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения!
Андрей Воденников, ИТ Директор "Шоколадница"

ИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения! После внедрения оповещений невозвращенных велосипедов стало в 2,5 раза меньше»
Андрей Воденников, ИТ Директор "Шоколадница"

ИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения!
Андрей Воденников, ИТ Директор "Шоколадница"

ИТСМ 365 помог ускорить поддержку в 6 раз. Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения! После внедрения оповещений невозвращенных велосипедов стало в 2,5 раза меньше»
Андрей Воденников, ИТ Директор "Шоколадница"