Help desk:
любой тип поддержки
с возможностью гибкой настройки под ваш бизнес

Благодаря ITSM 365 мы смогли повысить качество обслуживания и оптимизировать сервис. Гибкость системы позволила настроить классификацию запросов таким образом, что компании не понадобились услуги специалистов первой линии поддержки. Были исключены лишние звенья в сервисных процессах, а вопросы пользователей решаются максимально оперативно. Также удалось сэкономить немалые средства на ФОТ. Еще одной выгодой от внедрения ITSM 365 оказался всесторонний контроль за работой подрядчиков с помощью мобильной версии системы. В результате эффективность выездных инженеров заметно повысилась, а количество простоев и инцидентов в ресторанах сети, напротив, уменьшилось

Искали тикетную систему, которая обеспечит регистрацию заявок в техподдержку, их обработку на всех этапах, анализ данных через отчёты. Еще на этапе отбора мы выделили ITSM 365 за презентацию, демо-версию и возможности кастомизации под нужды нашей компании. Всего 3 недели со старта – и наш портал для техподдержки готов, доступ к нему имеют более 2000 клиентов. Сейчас в системе работают 60 технических специалистов, заведено более 2000 обращений, по которым можно наблюдать за соблюдением контрольных сроков онлайн. Также используем мобильное приложение и чаты в Telegram. Спасибо команде ITSM 365 за профессионализм, клиентоориентированность и постоянное внимание к нашим задачам

Мы активно развиваемся. В нашей сети - сотни кофеен по всей России и странам СНГ. Нам важно, чтобы каждая точка была на 100% готова к приему и обслуживанию посетителей. Это и работа касс, и доступ к wi-fi, функционирование холодильников, кофемашин, рекламные вывески, освещение и многое другое. Поэтому при выборе системы для нас особенно важным было не только использование по модели SaaS, но и возможности самостоятельного развития и подключения новых сервисов. ITSM 365 позволил всесторонне автоматизировать поддержку наших кофеен

Сервисный и активный подход к решению задач любой сложности – отличительная черта ITSM 365. При запуске облачной ИТ-системы служба поддержки качественно выполнила все этапы работ, включая тщательный анализ специфики процессов компании и настройку программного средства. Возникающие проблемы решаются командой ITSM 365 оперативно и своевременно. Мы высоко ценим установившиеся между нами партнерские отношения

ITSM 365.Outsource смог предложить нам всё необходимое для решения каждой потребности при наших нестандартных требованиях. Меньше чем за месяц вывели всех партнеров сети на поддержку. От всех сотрудников и партнеров — только положительные отзывы по работе с системой. Совершенствуемся сами и улучшаем наш сервис постоянно, а поддержка активно нам в этом помогает. Отдельно отмечу PowerBI, который позволяет получить все необходимые метрики и замечательно работает в связке с ITSM 365. Это настолько гибкая система во всех смыслах, что реализовать можно всё, что придет в голову. Мы очень рады, что работаем именно на ITSM 365